万科五星物业项目经理资质模型解析特训营
讲师:未名 授课时间:2018/04/15
授课地点:江苏南京
人数:
合计: 0
市场报价 2680元/人
讲师介绍
课程介绍

【课程背景】

对于一个物业服务企业而言,项目经理是企业的灵魂所在。物业服务企业通过具体的物业管理项目管理水平表现企业的服务水平,而项目经理的职业能力与素质是决定项目管理服务水平的关键性因素之一。特别是近几年智慧社区的发展,给物业管理行业带来巨大的变革,也给物业项目经理的管理和经营能力提出了更高的要求。

优秀的项目经理,除了具有良好的专业知识、业务技能、品质素养及资质学历外,一定是既有理论知识,又有实战经验。特别在如何开拓视野、创新思维、构建一个高执行力、高服务意识、高团队意识的核心队伍,并带领他们整合社区内部及周边资源、摆脱现有的项目管理困境。

基于此,我们特邀原北京万科物业副总杨老师推出品牌课程【万科五星物业项目经理资质模型解析特训营】,为您提升物业项目管理实战实操精华!

【课程收益】

物业导师:万科物业“黑带”培训讲师独家讲授,具备20年以上标杆物业管理从业经验,往期培训满意率均达95%以上!保证学以致用。

结合实际:根据当前物业行业转型期物业项目经理管理技能,要求物业项目经理必须与时俱进,提升自己的管理水平。

全国首创:万科物业实战案例结合,各物业管理企业之间交流、学习,借鉴先进管理经验!打造高级经理圈层,建立人才数据库。职业无忧!

标杆收益:实践证明,通过标杆学习取得系统突破的物业企业,其投资回报率都在普通物企的三倍以上。

【讲师介绍】

杨老师:

高级工程师、物业管理师、行业专家组成员、内审员,连续多年评为万科集团最高级别“黑带”讲师,曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖,曾荣获中物协“资深经理人”称号。从事机械制造业、五星级涉外酒店、甲级写字楼、科研办公楼、高端公寓住宅、综合体管理工作46年。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、北京万科物业总工,现任北京某品牌企业物业公司常务副总经理兼总工。

授课风格:风趣幽默 案例分享 言辞犀利 全场互动 富于哲理 导师答疑

【课程对象】

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、项目经理及物业企业中高层管理人员等。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。

【课程大纲】

第一部分、社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤

1、住宅物业——跨地域发展 管理规模刚性增长 基层员工数量巨大

2、商业物业——各类商业/写字楼发展规模速度不同 业态不同 专业性强

3、延伸物业——各类客户需求不同 市场成熟度不同 需要尝试

4、职业经理人——物业项目经理资质模型:3个资质背景4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析

第二部分、物业管理相关法规掌握要点

1、《物权法》对物业管理权力来源的定义

2、《物权法》《物业管理条例》对物业管理服务的约定

3、项目经理应清晰《物权法》界定的物业权属范畴,物业专用部分和公有部分的权责利

4、物业管理的本质与内涵解析及案例剖析

第三部分、项目经理品质标准与客户意识

1、解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点

2、物业现场的品质管理与服务标准标准解析

3、入室维修特约有偿服务标准与“计件制”

4、项目经理必须关注对客服务窗口的触点管理

5、一言一行皆品质,基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线

第四部分:项目经理团队建设与员工管理

1、解析项目经理30%权重团队管理要点

2、项目经理团队管理五个能力、工作任务清单

3、万科物业经理管理1、2、3、4、5方法解析

4、项目经理对下属员工的工作指导案例分析

5、物业项目经理非物质留人23个策略

6、万科物业经理绩效考核流程与正确运用

第五部分:项目经理财务知识

1、介绍物业企业财务核算体系

2、不同业态包干制和酬金制的特点利弊分析与应用

3、万科物业公司季度管理服务报告内容解析

4、物业管理财务管理中收付实现制和全责发生制两种核算制简介

第六部分:项目经理设备管理知识和风险防控

1、对物业几类形式供电设备的了解,对发电机、UPS等供电设备应用范围和作用的掌握

2、对消防与作用设备、消火栓、消防喷淋、消防联动、应急预案、消防演习要点的掌握

3、介绍市政管网供水,高位水箱供水、分区供水、变频供水、无负压供水的特点和风险管控

4、介绍物业安防智能化设备的作用和管理要点,风险防控方法

第七部分、项目经理对物业管理方案和物业费标准的理解与应用

1、居住类物业十种类型物业管理模式解析

2、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍

3、物业费的定价原则,对市场调节价和政府指导价的理解与应用

4、物业筹备期的启动性经费的使用、摊销与核算

5、新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用

6、物业管理主营收入、公用部分的经营收入与其他经营收入之间的关系

7、不同业态物业各岗位人均管理面积、标杆企业人力投入产出比参考值

第八部分:项目经理综合专业能力

1、新项目前期介入工作中工作要点

2、新项目承接查验工作技能与要点,六图二书的重要性

3、项目经理12%的压力与危机处理技能权重的解析

4、维修基金的使用方法、技巧与流程

5、如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题—业委会方法与技能

6、A、B、C三类业主的区分与转化

7、属地小区办、居委会、公证处对成立业委会时过程的支持与监督

【课程说明】

【时间地点】2018年4月15-16日 南京

【培训费用】2680元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇)

【报名咨询】 全国免费咨询热线:17611490839

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