物业管理培训

课程内容

第一章 物业管理知识、物业管理的运作

1、 剖析企业管理的对象——物业VS房地产

l 物业的由来

l 物业及房地产范围的界定

l 物业的类型

2、 明确员工的工作方式——物业管理VS物业服务

l 物业管理的产生与发展

l 物业管理的基本概念

l 物业管理的性质和特点

l 物业管理的作用

l 物业管理的分类

l 法律条文的修订

l 工作方式的转变

3、 如何成立物业服务企业？——物业服务人员及物业服务企业

l 物业服务企业

l 物业服务人员

l 物业服务收费

4、 如何在每个环节中步步为盈——物业管理的程序

l 早期介入

l 前期物业管理

l 承接验收管理

l 用户入住

l 装修管理

5、 物业员工的家常便饭——物业日常管理

l 客户服务

l 投诉处理与物业纠纷

l 档案信息管理

l 紧急事务处理

第二章 各种不同类型物业的管理

1、 如何让企业住的更舒心——写字楼物业管理

l 写字楼物业管理概述

l 写字楼物业管理内容

l 写字楼物业成本管理

2、 如何让商户赚的更放心——商业物业管理

l 商业物业管理概述

l 商业物业管理

l 商业物业租赁

3、 如何让城市居民住的更安心——住宅小区物业管理

l 住宅小区物业管理概述

l 住宅小区物业管理内容及方式

4、 城市综合体物业经营管理

l 城市综合体的概念

l 城市综合体物业管理案例分析

第三章 物业管理综合服务、资金运作、物业管理法规

1、 物业管理综合服务

l 综合服务的含义和基本要求

l 综合服务的内容与方式

l 综合服务的特点和要求

l 综合服务的意义和作用

l 综合服务技巧与案例分享

2、 如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴

l 经营的定位

l 经营的工作内容

3、 物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择

l 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）

l 物业区位选择的重要性

4、 现金流量与资金时间价值

l 现金流量及现金流量图

l 单利及复利的计算

l 一次支付现值系数及终值系数

l 等额系列支付的现值系数和资金回收系数

l 等额系列支付的终值系数和储存基金系数

l 等差系列的现值系数和年费用系数

l 等比系列的现值系数和年费用系数

5、 直面投资项目的可行性——物业投资财务评价

l 投资回收与投资回报

l 财务评价指标体系

l 财务评价指标体系之财务净现值

l 财务评价指标体系之财务内部收益率

l 财务评价指标体系之动态投资回收期

6、 动态把控物业的价值——收益性物业价值评估

l 物业价值的种类

l 影响物业价值的因素

l 市场比较法的运用

l 收益法的运用

l 成本法的运用

l 其他估价方法的运用

7、 调控风暴下如何在经营中决胜——物业市场与市场分析

l 物业供给

l 物业需求

l 物业市场分析

l 物业开发经营决胜技巧

8、 尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理

l 物业租赁基本概述

l 租赁管理与租赁方案

l 房屋租赁合同

l 租赁关系管理

9、 追求利润最大化的简单做法——成本管理

l 物业管理中的成本及其分类

l 成本估算方法

l 成本预算

l 成本控制

10、 正在崛起的房地产投资金融工具——物业投资信托基金

l 物业投资信托基金的界定

l 物业投资基金的运作模式

11、 做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系

l 宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规

l 我国现行法律体系

l 民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解）

12、 规避物业服务的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述

l 《城市房地产管理法》

l 《土地管理法》

l 《物业管理条例》（重点内容）

l 《城市房屋拆迁管理条例》

l 《城乡规划法》（专题6讲解）

13、 小产权房业主拥有产权吗？——我国土地权利及土地供应方式

l 我国土地权利分类

l 国有土地供应方式

l 购买小产权房的潜在风险

14、 城市化建设之农用地征收补偿——我国土地农转非方式

l 农转非流程

l 被征地农民安置补偿标准

15、 城市规划变迁对物业价值的影响——城乡规划的力量

l 《城乡规划法》

l 城市规划中的主要指标

l 城市规划与物业价值

16、 让人流汗的N种类型物业交易难——我国不同类型房屋权利及其上市规定

l 已购公有住房的交易程序

l 经济适用住房的交易程序

l 两限房的交易程序

17、 凑够首付奈何买不起房？都是税费惹的祸——我国物业交易税费制度

l 物业交易应由卖方缴纳的主要税费及其标准

l 物业交易应由买方缴纳的主要税费及其标准

18、 如何签订风险重重物业交易合同——合同法的运用

l 合同的主要条款

l 常见的合同风险及其分析

19、 宅地基自建住房抵押贷款为何遭拒？——我国住房抵押贷款管理规定

l 住房抵押贷款的条件

l 住房抵押贷款的还款方式及月供计算

l 不得进行抵押贷款的物业情形

20、 合理使用维修基金、让业主“满意”——住宅专项维修基金管理、使用规定

l 住宅专项维修基金的缴存比例

l 住宅专项维修基金的管理方式

l 住宅专项维修基金的使用条件

21、 如何令夹缝中求生存的验房师死得更惨？——物业质量管理

l 房地产开发过程的质量控制

l 物业的接管验收

l 住宅使用说明书

l 住宅质量保修书

22、 聪明避免老板（业主）炒我们（企业）的鱿鱼——业主自治管理

l 业主大会

l 业主委员会

23、 中国物业价格博弈——中国近几年物业市场调控性政策分析

l 金融危机下的举国救市

l 国N条解读

l 主要城市限购政策解读

l 房产税政策解读

24、 物业管理纠纷的解决

l 业主间常见的纠纷类型

l 业主间常见纠纷的处理

l 业主与物业公司存在的常见纠纷类型

l 业主与物业公司存在的常见纠纷处理

第四章 物业管理与传统管理、现代新技术在物业行业的应用

1、 物业管理与传统管理

l 管理对象的差异

l 管理内容的差异

l 管理方式的差异

l 管理机制的差异

l 经费来源的差异

l 住户的差异

2、 现代新技术在物业行业的应用

l 楼宇智能化技术（5A技术）的发展

l 智能化楼宇的基本要求

l 智能化楼宇的功能及优越性

l 建筑物自动化（BA）

l 通信自动化（CA）

l 办公自动化（OA）

l 安全保卫自动化系统（SAS）

l 消防自动化系统（FAS）

l 外加结构化综合布线系统（SCS）

l 结构化综合网络系统（SNS）

l 智能楼宇综合信息管理自动化系统（MAS）

第五章 给排水管道与设备的识别、室内电器

1、 人类的生产之本、生命之源——物业水系统

Ø 给水系统：

l 给水管道材料、配件及设备

l 增压设备与调蓄设施

l 小区给水系统

l 建筑室内给水系统

l 直饮水供应系统

l 水景与游泳池

Ø 排水系统

l 建筑内部排水系统

l 室内卫生器具与材料

l 小区室外排水系统

l 雨水排放与利用工程

l 中水系统

Ø 热与燃气系统

l 热水供应系统

l 常用的供暖系统

l 热源

l 燃气供应

2、 室内电器

l 智能化楼宇电器

l 精装修电器

第六章 消防系统

l 消防设施器材的名称与识别

l 消火栓系统

l 自动喷淋灭火系统

l 建筑火灾的防排烟系统

l 火灾自动报警与联控系统

l 灭火器的选择与使用

第七章 房屋建筑构造、建筑设备及相应图纸

1、 如何拆分房屋“零部件”？——建筑构造细分

l 房屋分类

l 基础和地基

l 墙体和柱

l 地面、楼板和梁

l 楼梯

l 屋顶

2、 熟悉与工程师面对面交流的语言——识别建筑图纸

l 图纸中常见符号

l 建筑施工图的识别（总平面图、平面图、立面图、剖面图、详图）

l 结构施工图的识别

l 设备施工图的识别（给排水、采暖、通风、电气）

助理：小桂 电话：13296026425 QQ:2086947641